E-Ticaret ana sözleşmesi, bir diğer ismiyle mesafeli satış sözleşmesi, dikkatli ve doğru hazırlanması oldukça önemli bir metindir. Tamamen sunulan hizmet, sektör ve ödeme tipi gibi birçok alana göre e-ticaret ana sözleşme örneği farklılık göstermektedir. Bu yüzden e-ticaret ana sözleşme örneği belli temeller üzerine otursa dahi, doğru düzenlemelere uygun hale getirmek olası senaryolardan sizi koruyacaktır.
E-Ticaret Ana Sözleşmesi Nedir?
E-Ticaret ana sözleşmesi, bir diğer adıyla Mesafeli Satış Sözleşmesi, tüketicinin online bir sitede yaptığı alışverişin hukuki çerçevesidir. Temelde birkaç ana unsurdan oluşur. Alıcı ve satıcı olmak üzere taraflar, sözleşmenin konusu, ürün/hizmet bilgileri, genel olarak teslimat koşulu gibi genel hükümler, cayma hakkı, uyuşmazlıkların çözümü, yürürlük, tarih ve saat gibi birçok başlıktan oluşur.
E-Ticaret Sözleşmesi Hazırlanırken Nelere Dikkat Edilmelidir?
Tüketici ve satıcı tarafların olası mağduriyetlerle karşılaşmaması adına bu sözleşmenin hazırlanması gerekir. Özellikle e-ticaret hukuku çerçevesinde bu sözleşme bir seçenek değil, zorunluluktur.
Aşağıda yer alan bilgilere özellikle dikkat edilmelidir;
- Satıcının adı/unvanı, adresi, telefon ve e-posta bilgisi
- Ürünün temel özellikleri
- Fiyat (vergiler dahil)
- Kargo ve ek masraflar
- Teslimat süresi
- Cayma hakkı süresi ve şartları
- İade prosedürü
- Garanti varsa kapsamı
- Açık ve sade bir şekilde cayma hakkının nasıl kullanılacağı anlatılmalı
- Ürün iadesi durumunda masrafların kim tarafından karşılanacağı belirtilmelidir
- Ürün teslim süresi açıkça belirtilmeli (kanunen en fazla 30 gün)
- Kargo firması ve alıcının teslim almadığı durumlarda yapılacak işlemler net olmalı
- İade adresi, süresi ve şartları eksiksiz yazılmalı
- Ödeme yöntemleri (havale, kredi kartı vb.)
- Vade farkı uygulanıyorsa faiz oranı
- Ödeme sonrası siparişin işleme alınma süreci
